En Dilo Records, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu producto, ofrecemos opciones de devolución y reembolso de acuerdo con los términos detallados a continuación:
1. Requisitos para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto está sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas intactas.
- La solicitud de devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Se presenta el comprobante de compra (factura o recibo).
Excepciones:
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o con descuento final.
- Productos dañados o desgastados debido a uso indebido.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo a través del correo electrónico: info@dilorecords.com con el asunto: “Solicitud de Devolución”.
- Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Descripción del producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Prueba de compra (foto o archivo del recibo).
- Recibirás una respuesta con instrucciones detalladas y la dirección para realizar el envío.
3. Costos de Envío para Devoluciones
- El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, excepto en los casos en los que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido realizado.
- Te recomendamos usar un servicio de mensajería que proporcione seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, te notificaremos el estado de tu solicitud. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Detalles del reembolso:
- Los reembolsos se realizan a través del método de pago original utilizado en la compra.
- En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, se reembolsará el costo total, incluidos los gastos de envío originales.
5. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por una talla, color o diseño diferente:
- Contacta con nuestro equipo para confirmar la disponibilidad del producto deseado.
- Sigue el proceso de devolución mencionado anteriormente.
- Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.
6. Artículos Defectuosos o Dañados
En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado:
- Envíanos un correo a info@dilorecords.com con fotos del daño y una descripción del problema dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
- Una vez confirmado el defecto, te ofreceremos:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos en:
- Correo electrónico: info@dilorecords.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
